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Un programme de fidélisation bien structuré, associé à une écoute active des besoins, garantit une relation commerciale stable dans le temps. L'analyse régulière des interactions permet d'ajuster la stratégie et d'anticiper les attentes du client.L'analyse
La gestion de crise représente un défi majeur pour les organisations modernes, comme l'illustre parfaitement le cas d'Air France. Cette compagnie aérienne, avec ses 45 000 salariés et plus de 1000 vols quotidiens, a su transformer ses expériences difficiles en opportunités d'apprentissage et d'amélioration.L'anticipation